集团简介产品中心包装机械新闻中心产品视频人才招聘销售网络网上展厅
  在线咨询反馈
如果想获得更为详细的解决方案,并获得专业的支持,请您给我们留言,您也可以使用QQ在线与我们交流。
  为什么选择我们?
□ 五年超强建站服务品质
□ 7×24小时技术支持
□ 策划、制作、推广一体化
□ 拒绝智能建站
□ 提供客户网站维护培训
□ baidu竞价江西代理服务
□ google推广合作伙伴
□ 中国企业策划院合作伙伴
 
 
新闻中心  
 

客户服务的流程及品质控制课后测试100分答案
 
来源:本站 发表时间:2019-01-23 点击数:459次

 

  客户服务的流程及品质控制课后测试100分答案_管理学_高等教育_教育专区。? 客户服务的流程及品质控制课后测试 100 分答案 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 测试成绩:100.0 分。 恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 关于建立服务

  ? 客户服务的流程及品质控制课后测试 100 分答案 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 测试成绩:100.0 分。 恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 关于建立服务品质体系,下列表述错误的是: √ A B C D 应树立以客户为中心的理念 把集体服务上升为个体服务、个别服务 把员工的个人意志统一到企业的服务理念中 是一个完整的系统,要有全员服务的概念和理论 正确答案: B 2. 客服服务流程包括四个步骤, 分别是①满足客户的需求②让客户成为回头客③识别客户的需求④对客户 显示积极的态度,正确的排序是: √ A B C D ①②③④ ④①②③ ①③②④ ④③①② 正确答案: D 判断题 3. 对企业来说,客户投诉代表着对服务失去信心,是非常危险的信号。此种说法: √ 正确 错误 正确答案: 错误 4. 在客户服务中,服务人员应注重行为而非个性。此种说法: √ 正确 错误 正确答案: 正确 5. 对待客户的抱怨,最好的处理方法是避免发生投诉。此种说法: √ 正确 错误 正确答案: 正确


联系我们 | 法律公告 | 隐私保护 | 招贤纳士 | 资质荣誉

版权所有 © 2016-2019 凯发娱乐 保留所有权利